Que faire lorsque le colis n'arrive pas avec AliExpress

Vous avez acheté un article sur AliExpress et il n'est pas arrivé ? Vous devez savoir que Les forfaits AliExpress parcourent le monde avant de vous parvenir, par conséquent des retards et des pertes de trajet peuvent survenir. Vous vous demandez que faire lorsque le colis n'arrive pas avec AliExpress? Continuez à lire et vous découvrirez.

Si vous avez décidé de faire du shopping sur AliExpress les délais de livraison garantis sont de 60 jours, au fur et à mesure que les marchandises sont expédiées en bateau. En moyenne, l'article arrive dans un délai d'un mois et les colis en Espagne peuvent arriver avec des coursiers La poste chinoise, Hong-Kong poster, ePacket, Singapour Poster, Camps Poster, EMS, DHL e UPS avec des coûts et des délais de livraison différents.

Lorsque l'heure de la livraison approche, il vous suffira vérifier l'état de votre commande sur votre compte AliExpress. Dans tous les cas, lors de l'expédition du produit, vous recevrez un e-mail avec les codes de traçabilité.

Garde en tête que le dédouanement peut ralentir la livraison jusqu'à 15 jours au-delà du délai d'expédition. Les coursiers tels que DHL, UPS et EMS sont plus chers mais plus fiables et plus rapides, même lors du passage en douane.

Si la date de livraison demandée est dépassée et dans les détails de la traçabilité le colis est arrêté dans un endroit non indiqué il est possible qu'il ait été perdu. Dans ce cas, ne désespérez pas, mais attendre encore 5 jours ouvrés (pas plus de 20 cependant) avant de contacter le vendeur par e-mail.

Appeler le grossiste est le moyen le plus simple de découvrir ce qui ne va pas. Au cas où même lui ne serait pas en mesure de vous donner une explication, vous pouvez décider de ouvrir un litige. La procédure est très simple, il suffit d'utiliser le bouton à côté de chaque commande en retard, mais si vous ne connaissez pas l'anglais, vous pouvez obtenir l'aide d'un ami qui le parle.

Le système de gestion des litiges fonctionne bien, tout ce que vous avez à faire est de donner à AliExpress autant d'informations que possible pour clarifier le problème.