Dans le processus d'ouverture d'une boutique en ligne, la première attention est généralement portée aux aspects bureaucratiques et au choix de la plateforme. Ce n'est que plus tard que vous pensez au la gestion des envois et le choix du coursier express pour la livraison de colis. Cela ne veut pas dire que les expéditions sont un aspect anodin dans la réussite d'un e-commerce : elles sont à certains égards l'étape finale, mais certainement pas la moins importante. En effet, c'est souvent celui qui est décisif : même si vous avez une petite boutique en ligne, vous devez toujours garder à l'esprit que les utilisateurs se sont habitués à une expédition rapide, sûre et peu coûteuse.
La comparaison entre les coursiers express
Avant de choisir un coursier express, demandez des devis aux principaux expéditeurs, espagnols et internationaux. Normalement, les coursiers ont des tarifs plus compétitifs pour les envois vers l'Espagne, les étrangers pour les livraisons transfrontalières. Le choix, cependant, doit être basé non seulement sur le coût, mais aussi sur les délais de livraison et qualité de service globale.
Après avoir collecté des devis, il est important de tester les différents coursiers et de faire une sélection et une évaluation à la fin, afin de pouvoir travailler avec plusieurs coursiers et de les choisir en fonction de la destination et du type de marchandise. Par exemple, certains coursiers peuvent être plus compétitifs pour les envois vers les îles, d'autres pour le transport de gros colis, d'autres encore pour la livraison de marchandises délicates.
Lors du calcul du coût d'un envoi, il est important de garder à l'esprit que la plupart des coursiers utilisent le poids volumétrique pour calculer les tarifs, un paramètre qui prend en compte à la fois le poids du colis et l'espace qu'il occupe. Certains opérateurs, comme Poste espagnole, en revanche, ils calculent les tarifs en fonction du poids uniquement si le colis ne dépasse pas certaines dimensions.
L'automatisation des expéditions
Même une petite entreprise de commerce électronique peut avoir un bon niveau de automatisation des expéditions. Une fois les commandes en ligne reçues, le processus d'expédition des marchandises - s'il n'est pas correctement structuré - peut entraîner des retards, des inefficacités ou même des erreurs. Dans ce cas, des plateformes telles que Packlink PRO, qui vous permettent de choisir le coursier le plus rapide et le moins cher en un seul clic pour toutes les commandes reçues. La gestion des envois est encore facilitée par la fonction d'impression en masse, avec laquelle les étiquettes de tous les envois peuvent être imprimées en une seule fois. Packlink PRO a un module complémentaire PrestaShop et pour d'autres plateformes de commerce électronique et marchés tels que Amazon e WooCommerce, qui facilitent l'intégration avec votre boutique en ligne.
Pour garder les commandes, les expéditions et l'entrepôt sous contrôle, des logiciels de gestion ou même de simples applications Excel sont utiles qui aident les petites boutiques en ligne à contrôler les mouvements de marchandises et les stocks dont elles disposent.
L'emballage
Un bon emballage doit protéger la marchandise des chocs, vibrations, compressions et chutes éventuelles. En général, ils sont nécessaires un emballage extérieur et un emballage intérieur. L'extérieur est la boîte en carton typique : solide, résistante, neuve et de la bonne taille (ni trop petite ni trop grande), à fermer avec du ruban adhésif. L'emballage interne protège la marchandise des chocs et des vibrations et comprend des matériaux tels que la mousse de polyéthylène ou des feuilles de plastique à bulles d'air : le choix dépend également de la marchandise à expédier. Pour les bouteilles en verre, il existe de nombreux formats qui permettent une expédition en toute sécurité, comme le Nakpack, entièrement en carton ondulé.
L'emballage a non seulement pour fonction de protéger les marchandises, mais aussi de les présenter. Vous pouvez choisir un emballage spécial pour les marchandises contenues dans l'emballage, ou même insérer un remerciement ou un coupon à l'intérieur de l'emballage : un signe de soin et d'attention envers ceux qui ont choisi votre magasin pour acheter en ligne.
Suivi des expéditions
Le suivi des envois permet au client de suivre le cheminement du colis jusqu'à sa destination. C'est une fonction de plus en plus utilisée et recevoir le colis dans les délais indiqués est une sécurité supplémentaire pour l'utilisateur. Cette fonction est désormais assurée par tous les grands coursiers nationaux et internationaux, ainsi que par les plateformes de comparaison des expéditions. Donc après l'achat n'oubliez pas de fournir au client le lien à partir duquel suivre la livraison du colis.
