Como bloquear o pagamento não autorizado do PayPal. Aqui estão as etapas a seguir no caso de uma transação não autorizada em sua conta do PayPal.
Um hacker roubou sua senha do PayPal e fez um pagamento não autorizado? Foi o que também aconteceu comigo há alguns dias.
PayPal me enviou um e-mail com um recibo de pagamento de $ 280 para uma loja e detalhes relacionados com o código da transação, o status do pagamento concluído e o endereço de entrega em uma área de Nova York nos Estados Unidos.
O pagamento seria feito por mim às 17.30h13 do dia 2019 de dezembro de XNUMX.
Como bloquear o pagamento não autorizado do PayPal
Aqui está o que fiz para relatar e cancelar um pagamento não autorizado no PayPal. Também vou apontar para você como mudar sua senha e como configurar a autenticação de dois fatores. Dessa forma, você pode proteger melhor sua conta do PayPal e não cometer os mesmos erros que eu.
Alterar a senha de login
Se você recebeu um e-mail ou SMS do PayPal sobre um pagamento não autorizado feito por você, a primeira coisa a fazer é iniciar o PayPal e, após fazer o login, alterar imediatamente sua senha de login.
Pressione o ícone da roda dentada e no menu que aparecer, pressione O seu perfil.
Na próxima página, verifique se você está na seção Acesso e segurança e onde você vê o item Palavra-passe, toque em Editar.
Na página Mudar senha, digite a nova senha nos dois campos Senha Nuova e Confirme a nova senha e aperte o botão Editar para confirmar.
Caso o hacker tenha alterado a senha de login, acesse a página principal do PayPal e pressione o botão Login, no canto superior direito. Na página de Login, clique no link abaixo Problemas para fazer login?.
O PayPal permitirá que você recupere sua senha digitando seu e-mail de registro para criar uma nova senha. Prosseguindo para a frente, terá de confirmar a sua identidade optando por receber um SMS com um código de verificação ou um e-mail ou respondendo às perguntas de segurança ou confirmando o número do seu cartão de crédito.
Assim que sua identidade for confirmada, você pode criar e confirmar uma nova senha.
Reportar um problema
Assim que a senha de login do PayPal for alterada, você pode relatar a transação e solicitar um reembolso.
Pressione no menu superior, no link Cronologia e procure o duvidoso entre as operações e com Pagamento a. Clique em Nome da loja ou pessoa física a quem foi feito o pagamento, para visualizar os detalhes da operação.
Na próxima página, role para baixo com o mouse até encontrar a seção Precisa de ajuda? e clique no link Centro resoluções.
A página irá abrir Reportar um problema onde você pode relatar um dos seguintes problemas:
- Não recebi um item comprado;
- Recebi um item que não está de acordo com a descrição;
- Desejo relatar uma operação não autorizada por mim;
- Eu tenho um problema de erro de carga.
Clique em Quero relatar uma operação não autorizada minha e, na próxima página, confirme que pretende revisar a transação suspeita com o PayPal para obter um reembolso.
O PayPal enviará um e-mail para notificá-lo de que analisará seu caso e que entrará em contato com você em no máximo 10 dias.
Desde que o pagamento indicado não tenha sido autorizado, o PayPal irá reembolsar e também pode providenciar limitar temporariamente o acesso à sua conta com a impossibilidade de realizar qualquer tipo de operação, apenas para proteger sua conta.
Em qualquer caso, você receberá um e-mail com instruções para remover o limite completando ações. Você precisará fazer login no PayPal e, depois de fazer login, conclua as operações necessárias, que são:
- Confirmação de ter erradicado qualquer vírus, malware ou outro, lançando um antivírus em todos os dispositivos que acessaram o PayPal.
- A alteração da senha de acesso ao serviço.
- Confirme sua identidade ou envie sua carteira de identidade.
- A mudança de questões de segurança.
Para qualquer problema, você sempre pode entrar em contato com o suporte via email o telefone clicando no link Ayuda, no menu superior. Na página exibida, role para baixo até encontrar Contate-nos.
Clique nele e, novamente na parte inferior da página, escolha envie-nos um e-mail (você receberá uma resposta em 24 horas) ou chamada.
- Na primeira opção, você deve responder a algumas perguntas para permitir que o e-mail seja encaminhado ao departamento competente e, em seguida, escrever seu problema no campo apropriado.
- Na segunda opção você terá que ligar para o número 06 8938 6461 e digite o código descartável visível na página e composto por seis dígitos.
Autenticação de dois fatores
Agora que você entende como bloquear o pagamento não autorizado do PayPal, o conselho, caso ainda não o tenha feito, é aplicar oAutenticação de dois fatores. Esta é uma camada extra de proteção extra para sua conta que usa um código de segurança descartável, além da senha que você já usa para fazer login.
Para aplicá-lo, você deve fazer login no PayPal e, após fazer o login, pressione o ícone de roda com engrenagem, canto superior direito e, em seguida, escolha o item O seu perfil.
Na página que aparece, localize a entrada Verificação em duas etapas e clique no link refrescar o Editar.
Em seguida, especifique em Dispositivo principal seu número de telefone (você também pode adicionar outro número) e pressione final para confirmar.
A partir de agora, toda vez que você entrar em sua conta do PayPal, além da senha, você precisará inserir um código temporário que receberá via SMS.
Para verificar se a autenticação em duas etapas está ativa, basta clicar no link refrescar in Verificação em duas etapas e observe a presença da palavra ATIVO, na página Gerenciar autenticação em duas etapas.
Se, como resultado dessa fraude, sua intenção for encerrar permanentemente sua conta do PayPal, convido você a ler este guia sobre Como encerrar uma conta do PayPal.
